Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden
Ihre Gewinne
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Sie begegnen anderen Menschen mit der bestmöglichen Haltung
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Sie werden flexibler in ihren Konfliktlösungsstrategien und reduzieren insgesamt Konflikte.
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Sie wenden auch in schwierigen Situationen immer die passende Technik und Strategie an, egal ob der Gesprächspartner schreit, beleidigt, lügt oder droht.
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Sie erkennen Beschwerden als solche, selbst wenn sie sehr defensiv formuliert werden.
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Sie beherrschen die optimale Strategie, mit der sie in klaren Schritten auf eine Beschwerde reagieren.
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Sie werden selbst psychisch und physisch ausgeglichener sein.
Ziel
Manchmal machen Worte Sie sprachlos? Wie begegnen Sie jemandem, der sich gerade massiv im Ton vergreift? Was tun Sie, wenn das Gegenüber aggressiv und laut auftritt?
In diesem Seminar stehen Strategien im Zentrum, die zwei Ziele erreichen: 1. Sie werden die Situation konstruktiv lösen. 2. Keiner der Beteiligten kommt sich dämlich vor.
Dies gilt auch für Beschwerden. Das A und O ist, jede Beschwerde ernst zu nehmen. Nur auf dieser Grundlage haben Sie die Chance, später auch inhaltlich eine gemeinsame Lösung anzusteuern.
Das bedeutet nicht, dass Sie jeder Beschwerde recht geben, sondern, dass Sie jeder Beschwerde Raum geben. Sieben klare Schritte unterstützen Sie dabei. An konkreten Beispielen spielen wir dieses Modell durch. Dabei werden wir auch besprechen, welche der Schritte optional sind und auf welche wir nicht verzichten sollten.
Die praktische Umsetzung aller Methoden steht im Zentrum dieses Seminars. Für jeden Topf gibt es einen Deckel, damit Sie in Zukunft stressfrei und authentisch selbst kritische Situationen lösen können.
Methoden
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Gespräche
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Input-Phasen
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Gruppenarbeiten
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Einzelarbeiten
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Simulationen mit Feedbacks